העיצוב עבר מסוף התהליך לתחילתו. בסיס הלקוחות הוכפל.
ארבע שנים כ-Chief Design Officer של iCount, מוצר בן 14. בניתי מחדש את המותג, את המוצר ואת הצוות.
יוני 2021 עד יולי 2025
ארבע שנים כ-Chief Design Officer של iCount, מוצר בן 14. בניתי מחדש את המותג, את המוצר ואת הצוות.
יוני 2021 עד יולי 2025
הגעתי ל-iCount דרך פוסט בפייסבוק: הם חיפשו מישהו שיכין סרטון מיקרו אינטראקציה, פרויקט קטן של יום עבודה. אחרי משימת ניסיון קצרה בתשלום הציעו לי משרת אנימטורית. אמרתי שזה כמו לקחת שף ולבקש ממנו להכין רק את הקינוח, והצעתי לנהל את העיצוב כולו. התחלתי שלושה ימים בשבוע, כבעלת עסק עצמאית, ומשם עברתי למשרה מלאה.
איך הסברתי למנכ"ל ולבעלים את המקום שלי בתהליכי החברה שלו:
משם העיצוב הפך למנוע, חלק מתכנון המוצר ולא שכבה שמוסיפים בסוף.
לא בכוח. באתי כיועצת, עם נימוק עסקי ולא רק אסתטי. והכלל שלי: אם הגעתי ל-80% ממה שרציתי, זה מספיק כדי להמשיך.
40 אלף לקוחות הפכו ל80+ אלף. הכנסות ה-SaaS צמחו +135%. תכנית NPS שלא היתה קיימת עוקבת היום אחרי 3,735 משתמשים ומזינה את ה-roadmap.
2021 עד 2025. הבסיס הוכפל, והעיצוב היה המנוף.
SaaS בן 14 עם בסיס לקוחות נאמן ומומנטום אמיתי. ראיתי הזדמנות: להביא את המותג והחוויה לרמת המוצר. לקחתי בעלות על כל החוויה, מהמותג, דרך ה-UX, ועד הצוות שמשיק אותה.
תכנית ה-NPS שבניתי: 3,735 משתמשים, מדידה לאורך זמן
אותו עסק, שתי תקופות. דף הבית של iCount לפני שהצטרפתי, מול אחרי העיצוב מחדש: מהזהות הירוקה הקודמת למותג סגול, שנבנה על ערכי המותג: נגישות, גמישות, שאפתנות, וערך במחיר נגיש.
לפני
אחרי
מבחן הפאביקון שלי: האם יש בלוגו אלמנט שאפשר לשים בפאביקון, והוא עדיין מזוהה?
iCount
לפני הצבע והלוגו, הגדרנו את הקול. בתוך עולם אפור של מע"מ, רואי חשבון ורשויות מס, iCount הוא הקול האחר: "הי, אני איתך. אני כאן בשבילך."
הקול, באוויר: הודעת עדכון גרסה בגובה העיניים, לא התראת מערכת
לא רק לוגו. שפה שלמה: זהות, צבע, וסט איורים חמים, בתוך עולם אפור של מס. ישר מהברנד-בוק שכתבתי.
הברנד-בוק של iCount שכתבתי
מערכת הלוגו, על פני משטחים
שפת האיור
מסכים אמיתיים מהמוצר המחודש, בווב ובמובייל: דשבורד, הוצאות, חשבוניות ואונבורדינג. מותג אחיד מקצה לקצה.
הדשבורד: כל העסק במבט אחד
הוצאות, נבנו מחדש
חשבוניות, מקצה לקצה
הגדרתי לחברה תהליך פיתוח מוצר, ובכל שלב שלו יש לעיצוב מקום: מהבעיה, דרך הפתרון, ועד המדידה אחרי ההשקה.
גילוי הבעיה
מוצר, עיצוב
גילוי הפתרון
מוצר, עיצוב, פיתוח
פיתוח
פיתוח
השקה
שיווק מוצר, מוצר
מעקב והערכה
מוצר, עיצוב, פיתוח
הפקת מסמך היא הלב של המוצר. ככה עבדנו עליה:
1המשפך
מעקב ההתנהגות הראה כמה מתחילים להפיק מסמך וכמה ממשיכים: כ-10,600 פתחו את בחירת הלקוח, וכ-3,200 המשיכו הלאה.
2הרידיזיין
הכל קיבל רידיזיין: שדות ברורים יותר לכל דבר, מה שלא כולם צריכים עבר לתפריט צדדי, והמסך קיבל היררכיה.
3השאלה בתוך המוצר
בתוך המוצר שאלנו את המשתמשים עצמם: באיזו מידה תהליך הפקת המסמך היה ברור ואינטואיטיבי? 351 נתנו 10.
אנליטיקס
כ-88% מהשימוש ב-2022 היה במחשב, וכ-11% בטלפון.
פניות לתמיכה
הנושאים שחוזרים בצ'אט התמיכה, לאורך שנה.
סקרים ו-NPS
שאלה אחת בתוך המוצר, ברגע שהמשתמש עושה את הפעולה. ולצידה תכנית ה-NPS: 3,735 משתמשים, לאורך זמן.
לא עשיתי את זה לבד. בניתי את הצוות מאפס וגייסתי כל אחת ואחד בעצמי, לפי הסדר שהבאתי אותם. חלקם צמחו לתפקידי הובלה. צוות מבריק, שחקני נשמה עם לב גדול.
הצוות לא היה רק מעצבות. היו בו גם מושן, פיתוח ווב וקופי, ולצידנו השיווק. יחד בנינו את האתר השיווקי ואת כל מה שסביבו, המקום שבו אנשים מבינים שהם צריכים את המוצר, נרשמים ומשלמים. בסדר גודל כזה, זה לא היה יכול לקרות עם אדם אחד.
היה לי הכבוד לעבוד עם צוות מבריק. שחקני נשמה מקצועיים, עם לב גדול.
מותג, מערכת עיצוב, מוצר, מושן ואסטרטגיה. ארבע שנים של עבודה. בשיחה אשמח להראות בדיוק את החלקים הרלוונטיים.